Handelsbetingelser

Vi er glade for, at du besøger www.pompompetcare.dk - stedet hvor vi deler vores passion for pelspleje og velvære til hunde. Her finder du vores handelsbetingelser, som forklarer, hvordan vi behandler din ordre, dine rettigheder som kunde og vores ansvar som virksomhed.

Vi har gjort vores betingelser enkle og gennemsigtige, så du hurtigt kan få overblik over, hvad du kan forvente, når du handler hos os.

Når vi skriver PomPom Petcare (eller bruger "vi", "vores" eller "os"), taler vi om PomPom Petcare ApS og webshoppen på www.pompompetcare.dk
(”hjemmesiden”).

Ved at bruge vores hjemmeside eller bestille vores produkter accepterer du de vilkår, der beskrives her.

1. Om os og kontakt

Virksomhed: PomPom Petcare ApS
Selskabsform: Anpartsselskab
CVR: 45621561
Adresse: Nørre Allé 30 2. tv, 8000 Aarhus C, Danmark
Email: support@pompompetcare.dk
Hjemmeside: www.pompompetcare.dk

Kundeservice besvarer henvendelser på hverdage inden for normal åbningstid. Vi bestræber os på at svare hurtigst muligt!

2. Bestilling og aftaleindgåelse

Varer bestilles via www.pompompetcare.dk.
Du lægger varer i indkøbskurven og gennemfører ordren ved at følge checkout og accepterer derefter betingelserne.
Inden betaling kan du altid ændre/rette i kurven.
Når du klikker "betal", afgiver du en bindene ordre.
Du modtager efterfølgende en ordrebekræftelse pr. email. Aftalen er først endelig, når du har modtaget ordrebekræftelsen.
Alle priser er angivet i DKK inkl. moms og gælder kun inden for Danmarks grænser, medmindre andet er angivet.

3. Betaling

3.1 Betalingsmidler

Vi tager imod almindelige betalingskort (Dankort/Visa/Mastercard), Paypal, Mobilepay og Trustly.

3.2 Sikkerhed

Betaling sker via krypterede SSL-forbindelser. Vi opbevarer ikke dine kortoplysninger.

3.3 Beløbsreservation

Ved betaling med betalingskort reserveres beløbet på din konto ved bestilling.
Beløbet hæves først, når varen afsendes fra vores lager, i overensstemmelse med gældende regler fra kortudsteder og Nets.

Ved annullering eller bortfald af ordren inden afsendelse, frigives reservationen automatisk i henhold til din banks regler (typisk inden for 1–14 hverdage).

3.4 Gebyrer

Vi opkræver ikke kortgebyrer, medmindre det fremgår ved checkout.

4. Levering

4.1 Leveringsmetoder og -tid

Vi lever med DAO til pakkeshop, privatadresse og erhvervsadresse (valgmuligheder vises ved checkout).

DAO - forventet levering 1-3 hverdage (DAO omdeler alle dage, inkl. weekender og helligdage)
Bestillinger modtaget hverdage før kl. 16:00 afsendes normalt samme dag.
Bestillinger modtaget weekender/helligdage før kl. 14:00 afsendes normalt samme dag.

Bemærk: Leveringstider er vejledende. Spidsbelastning, restordre og uforudsete forhold hos transportørerne kan forlænge leveringstiden. Du modtager track & trace, når ordren er afsendt.

4.2 Fragtpriser

Fragtpriserne, som du ser ved checkout, fastsættes af PomPom Petcare og kan variere efter leveringsform, vægt og volume samt destination. Vi forbeholder os retten til at justere priserne løbende, bl.a. som følge af forholdsændringer hos transportørerne.

4.3 Fri frag og kampagnepriser

Eventuel fri fragt (f.eks. ved ordre over 299 DKK) eller kampagnebetingelser fremgår altid i checkout. Fri fragt gælder typisk kun standardlevering i Danmark (ekskl. særleverancer, tunge forsendelser, mv.)

4.4 Dellevering og restordre

Hvis en ordre indeholder restordre, kontakter vi dig med valgmuligheder (afvente samlet levering, dellevering eller annullering af restordre). Dellevering sker uden ekstra omkostning, medmindre andet er oplyst.

4.5 Modtagelse og risikoskifte

Risikoen for varen overgår ved fysisk modtagelse. Kontrollér pakken når du modtager den. Er emballagen synligt beskadiget, bør du kvittere "modtaget med forbehold" og kontakte os hurtigst muligt på info@pompompetcare.dk

5. Fortrydelsesret

5.1 14 dages fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du (eller en tredjepart valgt af dig) får varen i fysisk besiddelse. For ordrer leveret ad flere omgange, løber fristen fra modtagelse af den sidste varer i ordren.

5.2 Sådan fortryder du

Går det i udur, er du velkommen til at give os besked inden fristens udløb på support@pompompetcare.dk, hvor du kan bruge standardfortrydelsesformularen i pkt. 12, men det er ikke et krav.

Bemærk: Det er ikke tilstrækkeligt at nægte modtagelse uden samtidig at give os besked.

5.3 Varer undtaget/med begrænset fortrydelsesret

Af hygiejne- og sundhedsbeskyttelseshensyn kan forseglede plejeprodukter (f.eks. shampoo, balsam, spray, mv.) ikke returneres, hvis forseglingen er brudt efter levering.
Varer, der må antages at blive forringet hurtigt, er også undtaget. Dette vil tydeligt fremgå på varen.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er nødvendigt for at fastlå varens funktion, kan der ske værdiforringelse, som fradrages i tilbagebetalingen.

5.4 Returnering

Skal du returnere varen, skal det ske uden unødig forsinkelse og seneste 14 dage efter, at du har meddelt os, at du vil fortryde.
Du hæfter for varens stand, indtil vi modtager den. Pak derfor forsvarligt.
Returfragt betales af dig, medmindre andet er oplyst.

5.5 Tilbagebetaling

Ved gyldig fortrydelse refunderer vi købsprisen og evt. leveringsomkostninger for standardlevering (ikke meromkostning for dyrere leveringsvalg).
Tilbagebetaling sker seneste 14 dage fra den dag, hvor vi er underrettet om din fortrydelse - dog kan vi tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for afsendelse.
Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, medmindre andet er aftalt.
Refusion er gebyrfri.

6. Ombytning

Ønsker du ombytning til en anden vare/varient, håndteres det som returnering (§6) og ny bestilling, medmindre vi specifikt tilbyder/aftaler ombytning på forhånd.

7. Pris-, tryk- og lagerfejl

Vi tager forbehold for åbenlyse pris- og trykfejl, systemfejl og udsolgte varer. Opdager vi en fejl, kontakter i dig hurtigst muligt med en løsning (f.eks. annullering eller dellevering)

8. Særligt om gavekort og kampagner

Gavekort er gyldige i den angivne periode og kan ikke ombyttes til kontant. Kampagner/rabatter gælder kun i kampagneperioden og kan ikke kombineres, medmindre andet fremgår.

9. Reklamation (mangler)

Købelovens regler om mangler finder anvendelse. Du har 24 måneders reklamationsret fra leveringstidspunktet. Hvis varen er mangelfuld, kan du efter omstændighederne få afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse (hvis manglen er væsentligt)

Sådan reklamerer du:

Skriv til support@pompompetcare.dk hurtigst muligt efter, at du opdagede manglen (reklamation inden for 2 måneder anses altid for rettidig).
Vedhæft billeder, beskrivelse og ordrenummer.
Bliver reklamationen godkendt sender vi dig til returnering, og vi dækker rimelige fragtomkostninger ved berettiget reklamation.

Bemærk: Reklamationsretten dækker ikke fejl/skader opstået pga. forkert anvendelse, manglende vedligehold eller ydre påvirkninger.

10. Ansvar og force majeure

10.1 Ansvarsbegrænsning

Vi hæfter i overensstemmelse med dansk rets ufravigelige regler. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, herunder driftstab, mistet avance eller følgeskader, medmindre ufravigelig lov fastsætter andet.

10.2 Produktansvar

Vores ansvar følger produktansvarsloven og ufravigelig lovgivning.

10.3 Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for manglende opfyldelse pga. forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder strejke/lockout, krig, naturkatastrofer, pandemi, brand, myndighedsindgreb, strømsvigt, netværks- og/eller cyberangreb, mv. Ansvarsfriheden gælder, så længe force majeure består.

11. Personoplysninger og cookies

11.1 Personoplysninger

Vi er dataansvarlig for de oplysninger, du afgiver ved køb (navn, adress, email, tlf., ordrehistorik, mv.)
Vi behandler kun personoplysninger, som er nødvendige for at ekspedere din ordre og i overensstemmelse med vores privatlivspolitik. Her kan du også læse om dine rettigheder og hvordan du kontakter os for indsigt, berigtigelse, sletning, mv.

11.2 Cookies

Vi anvender cookies efter samtykke fra dig. Læse mere i vores cookiepolitik, hvor du også kan ændre dine præferencer.

12. Standardfortrydelsesformular

(Udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
(Sendes til support@pompompetcare.dk)

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
Ordrenr.:
Vare:
Dato på bestilling:
Dato på modtagelse:
Navn:
Adr.:
Dagens dato:

13. Klager og tvistløsning

Er du utilfreds, så kontakt os gerne først på support@pompompetcare.dk, så vi kan finde en løsning sammen.
Lykkedes det ikke, kan du klage til mæglingsteamet for forbrugerklager via naevneneshus.dk.
Du kan også bruge EU's ODR-platform på ec.europa.eu/odr.

14. Ændringer af betingelser

Vi kan opdatere betingelserne med fremadrettet virkning. Den til enhver tid gældende version findes her på denne side. Væsentlige ændringer varsles på forhånd, hvor det er påkræves.

Handelsbetingelserne er senest opdateret pr.: 08-01-2025